Question 1

Le dépôt d'une annonce est-il gratuit ?

Accepted Answer

Oui. Les particuliers publient gratuitement leurs annonces sur VEND'OCAZ, sans commission sur les ventes. Seules les options de visibilité (Boost) et l'abonnement Compte Pro sont payants.

Question 2

Comment publier une annonce ?

Accepted Answer

Créez un compte, cliquez sur « Déposer une annonce », choisissez la rubrique et la sous-rubrique, décrivez le bien, ajoutez vos photos, indiquez un prix et votre commune, puis validez. L'annonce est visible immédiatement après publication.

Question 3

Combien de photos puis-je ajouter ?

Accepted Answer

Vous pouvez ajouter plusieurs photos par annonce. Utilisez des images nettes, prises sous plusieurs angles et à la lumière du jour : les annonces bien illustrées reçoivent nettement plus de contacts.

Question 4

Puis-je modifier ou supprimer mon annonce ?

Accepted Answer

Oui, à tout moment depuis « Mes annonces » dans votre tableau de bord. Vous pouvez en modifier le contenu, la marquer comme vendue ou la supprimer définitivement.

Question 5

Combien de temps mon annonce reste-t-elle en ligne ?

Accepted Answer

Votre annonce reste visible tant que vous ne la supprimez pas et qu'elle respecte nos conditions générales. Pensez à la marquer comme vendue une fois la transaction conclue.

Question 6

Dans quelles régions puis-je publier ?

Accepted Answer

VEND'OCAZ couvre toute la France, Corse incluse. Votre annonce est visible par les acheteurs de votre région comme du reste du pays.

Question 7

Pourquoi mon annonce a-t-elle été refusée ou suspendue ?

Accepted Answer

Une annonce peut être suspendue si elle contrevient à la loi ou à nos conditions : bien interdit, contenu trompeur, doublon, rubrique inadaptée, photos ne correspondant pas au bien. Écrivez à contact@vendokaz.com pour contester : une réponse motivée vous sera adressée.

Question 8

Comment contacter un vendeur ?

Accepted Answer

Depuis la page de l'annonce, cliquez sur « Contacter le vendeur ». L'échange se déroule dans votre messagerie VEND'OCAZ, sans divulguer votre adresse e-mail.

Question 9

Puis-je poser des questions sur l'état ou la disponibilité d'un produit ?

Accepted Answer

Oui. La messagerie est faite pour cela : demandez des précisions sur l'état, les dimensions, l'ancienneté, la disponibilité ou les modalités de remise avant de vous déplacer.

Question 10

Mon numéro de téléphone est-il visible ?

Accepted Answer

Uniquement si vous l'activez. Dans vos paramètres, un réglage vous permet de rendre votre numéro visible ou non sur vos annonces. S'il est masqué, les acheteurs passent par la messagerie.

Question 11

Comment créer un compte ?

Accepted Answer

Rendez-vous sur la page Connexion : vous pouvez vous inscrire avec votre e-mail ou vous connecter avec Google. L'inscription est réservée aux personnes majeures.

Question 12

J'ai oublié mon mot de passe, que faire ?

Accepted Answer

Sur la page de connexion, utilisez le lien de réinitialisation : un e-mail vous permettra de définir un nouveau mot de passe.

Question 13

Comment supprimer mon compte et mes données ?

Accepted Answer

Depuis vos paramètres, ou en écrivant à contact@vendokaz.com. La suppression entraîne le retrait de vos annonces ; certaines données de facturation sont conservées pour la durée légale.

Question 14

À quoi sert le profil vendeur ?

Accepted Answer

Chaque fiche annonce affiche l'ancienneté du vendeur, son nombre d'annonces actives et sa note moyenne. Ces éléments aident les acheteurs à évaluer la fiabilité d'un interlocuteur.

Question 15

Qu'apporte l'option Boost ?

Accepted Answer

Le Boost place votre annonce en tête des résultats et lui donne un badge « À la une » pendant sept jours, pour 4,90 € TTC. L'effet démarre dès la validation du paiement.

Question 16

Que comprend le Compte Pro ?

Accepted Answer

L'abonnement Compte Pro (29 € TTC par mois, sans engagement) est destiné aux vendeurs réguliers et professionnels : visibilité renforcée, badge professionnel et gestion facilitée de vos annonces.

Question 17

Comment résilier mon abonnement Pro ?

Accepted Answer

La résiliation se fait en quelques clics depuis votre espace de facturation. L'abonnement reste actif jusqu'à la fin de la période déjà réglée, sans reconduction ensuite.

Question 18

Quels moyens de paiement sont acceptés ?

Accepted Answer

Les paiements sont traités par Stripe : carte bancaire et moyens de paiement proposés par Stripe. Aucune donnée bancaire n'est stockée par VEND'OCAZ.

Question 19

Puis-je obtenir une facture ?

Accepted Answer

Oui. Chaque paiement génère un justificatif consultable depuis votre espace de facturation.

Question 20

Comment éviter les arnaques ?

Accepted Answer

Privilégiez la remise en main propre et le paiement au moment de l'échange, refusez les liens de paiement reçus en message privé, méfiez-vous des acheteurs pressés proposant un transporteur ou un trop-perçu à rembourser, et ne communiquez jamais de code reçu par SMS.

Question 21

Comment signaler une annonce ou un utilisateur ?

Accepted Answer

Écrivez à contact@vendokaz.com en indiquant l'adresse de l'annonce et le motif. Les contenus manifestement illicites sont retirés promptement.

Question 22

Suis-je considéré comme vendeur professionnel ?

Accepted Answer

Si vous vendez de manière régulière et répétée dans un but lucratif, vous pouvez être qualifié de professionnel, avec les obligations correspondantes (mentions légales, garantie légale de conformité, droit de rétractation, déclaration des revenus). Sélectionnez alors le statut « professionnel » lors de la publication.

Question 23

Durée de diffusion
Combien de temps mon annonce reste-t-elle visible sur le site ?

Accepted Answer

Bonjour, nous accusons bonne réception de votre message concernant la durée de parution de votre annonce.

Sur VEND'OCAZ, votre annonce reste diffusée pendant 60 jours. À l'expiration de ce délai, vous avez la possibilité de la renouveler gratuitement depuis votre tableau de bord.

Notre équipe reste à votre entière disposition pour tout renseignement complémentaire.

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